以顧客（kè）為關注焦點：組織依存於其顧客。因（yīn）此組織應理解顧客當（dāng）前和未來的需求，滿足顧（gù）客並爭取超越（yuè）顧客（kè）期望。領導作用：領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造並（bìng）保持使員工能充分參（cān）與（yǔ）實現組織目標的（de）內部環境。 全員（yuán）參（cān）與：各級人員是（shì）組織之本，隻有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織獲益。過程方法：將相關（guān）的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得（dé）到期望的結果。管理的係統方法：識別、理解和管理作為體係的相互關聯的過程，有助（zhù）於組織實（shí）現其目標的效率和有效性。持續改進：組織總體業（yè）績的持（chí）續改進應是組織的一個永恒的目標。 基於（yú）事實的（de）決策方（fāng）法（fǎ）：有效決策是建立（lì）在數據和信息分析基礎上。互利的供方關（guān）係（xì）：組織與其供方（fāng）是相互依存的，互利的關係可增（zēng）強雙方創造價（jià）值的能力。