以（yǐ）顧客（kè）為關注焦點：組織依存於（yú）其顧客。因此組織應理解顧客當前和（hé）未（wèi）來的需（xū）求，滿足顧客（kè）並爭取超越顧客期（qī）望。領導作用：領導者確立本組織統一的宗（zōng）旨和方向。他們應（yīng）該創造並保持使（shǐ）員工能充（chōng）分參與實現組（zǔ）織目（mù）標的內部（bù）環境。 全（quán）員（yuán）參與：各級人員是組織之本（běn），隻有他們（men）的充（chōng）分參與，才能使他們的才幹為組織獲益。過程（chéng）方法：將（jiāng）相關的活動（dòng）和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。管理的係統方法：識別、理解和管理作為體係的相互關聯的過（guò）程，有助於組織實現其目標的效率和有效性。持續改進（jìn）：組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。 基於事實的決策方法（fǎ）：有效決策是建立在數據和信息分析基礎（chǔ）上（shàng）。互利的供（gòng）方（fāng）關係（xì）：組織與其供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。